Aviso de Privacidad Integral

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, Montacargas.com pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Responsable: Montacargas.com
Domicilio: Ciudad de México, México
Teléfono: (55) 5816 5800
Correo electrónico: info@montacargas.com
Sitio web: www.montacargas.com

Montacargas.com es una empresa 100% mexicana con más de 20 años de experiencia en la venta, renta, servicio y distribución de refacciones para montacargas industriales, y es el responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales.

2. Datos Personales que Recabamos

2.1 Datos de Identificación y Contacto

• Nombre completo

• Denominación o razón social (en caso de personas morales)

• Domicilio fiscal y/o de entrega

• Número(s) de teléfono fijo y/o celular

• Correo electrónico

• Registro Federal de Contribuyentes (RFC)

• Clave Única de Registro de Población (CURP), cuando aplique

2.2 Datos Laborales y Profesionales

• Nombre de la empresa donde labora

• Cargo o puesto

• Giro de la empresa

• Dirección de la empresa

• Teléfono de la empresa

• Estado y ciudad donde opera

2.3 Datos Comerciales y Financieros

• Historial de compras y servicios contratados

• Información de facturación

• Datos bancarios para procesamiento de pagos (número de cuenta, CLABE interbancaria)

• Referencias comerciales

• Información crediticia (cuando aplique para esquemas de financiamiento)

2.4 Datos de Operadores de Montacargas

• Nombre completo del operador

• Fotografía

• Número de licencia de operador (cuando aplique)

• Certificaciones de capacitación vigentes

• Registro de evaluaciones teóricas y prácticas

• Historial de capacitación

2.5 Datos de Navegación y Tecnológicos

• Dirección IP

• Tipo de navegador y sistema operativo

• Páginas visitadas dentro del Sitio y tiempo de permanencia

• Cookies y tecnologías de rastreo (ver sección 10)

• Datos de geolocalización aproximada

• Dispositivo utilizado para acceder al Sitio

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

3.1 Finalidades Primarias (Necesarias)

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades que dan origen y son necesarias para la relación jurídica con Montacargas.com:

• Identificación y verificación de su identidad como cliente, proveedor o usuario.

• Elaboración y envío de cotizaciones de productos y servicios.

• Procesamiento, seguimiento y entrega de pedidos de venta.

• Celebración y administración de contratos de renta de montacargas.

• Coordinación y ejecución de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo.

• Gestión de pedidos y suministro de refacciones originales.

• Programación e impartición de cursos de capacitación para operadores.

• Emisión de constancias y certificaciones de capacitación.

• Facturación y procesamiento de pagos.

• Gestión de garantías y reclamaciones.

• Atención de solicitudes, quejas y sugerencias.

• Cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y legales.

3.2 Finalidades Secundarias (No Necesarias)

De manera adicional, y previo su consentimiento, utilizaremos sus datos personales para:

• Envío de comunicaciones promocionales, boletines informativos y ofertas especiales sobre productos y servicios de Montacargas.com y de nuestras marcas asociadas (Raymond, Hangcha, Hawker, Cascade, BHS, BSL Batt).

• Realización de encuestas de satisfacción y calidad del servicio.

• Invitaciones a eventos, demostraciones de producto, ferias industriales y programas de capacitación.

• Elaboración de estudios de mercado y análisis estadísticos internos.

• Personalización de la experiencia del usuario en el Sitio web.

• Envío de información sobre nuevas tecnologías, soluciones de automatización y optimización logística.

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo electrónico a info@montacargas.com con el asunto "Oposición a finalidades secundarias".

4. Transferencia de Datos Personales

Montacargas.com podrá transferir sus datos personales a los siguientes terceros, sin requerir de su consentimiento, conforme a las excepciones previstas en la LFPDPPP:

Fabricantes y distribuidores autorizados (Raymond, Hangcha, Hawker, Cascade, BHS, BSL Batt): Para gestión de garantías, soporte técnico, registro de equipos y procesamiento de pedidos de refacciones.

• Instituciones financieras: Para procesamiento de pagos y esquemas de financiamiento.

• Empresas de mensajería y logística: Para entrega de productos, equipos y refacciones.

• Empresas de seguros: Para gestión de pólizas de seguro para equipos en renta.

• Autoridades competentes: Para cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, requerimientos judiciales o administrativos.

• Auditores externos y asesores legales: Para cumplimiento regulatorio y auditorías.

Montacargas.com no vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros para fines de mercadotecnia sin su consentimiento previo y expreso.

5. Medidas de Seguridad

Montacargas.com ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo:

5.1 Medidas Administrativas

• Políticas internas de privacidad y protección de datos.

• Capacitación periódica al personal que maneja datos personales.

• Procedimientos de control de acceso a la información.

• Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores.

• Auditorías internas periódicas sobre el manejo de datos.

5.2 Medidas Técnicas

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo.

• Certificado SSL/TLS en el Sitio web.

• Sistemas de detección y prevención de intrusiones.

• Respaldos periódicos de información.

• Control de acceso basado en roles y privilegios mínimos.

• Monitoreo continuo de sistemas y redes.

5.3 Medidas Físicas

• Control de acceso físico a instalaciones donde se almacenan datos.

• Sistemas de vigilancia en áreas de servidores y archivos.

• Resguardo seguro de documentos físicos que contienen datos personales.

• Procedimientos de destrucción segura de documentos.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO). Asimismo, puede revocar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos y limitar su uso o divulgación.

6.1 Procedimiento para Ejercer Derechos ARCO

Para ejercer sus Derechos ARCO, deberá presentar una solicitud por escrito dirigida a Montacargas.com a través de:

Correo electrónico: info@montacargas.com
Asunto: "Solicitud de Derechos ARCO"

La solicitud deberá contener:

1. Nombre completo del titular de los datos.

2. Domicilio o correo electrónico para comunicarle la respuesta.

3. Copia de identificación oficial vigente (INE/IFE, pasaporte o cédula profesional).

4. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer alguno de los derechos.

5. Cualquier otro documento que facilite la localización de los datos personales.

6.2 Plazos de Respuesta

• Montacargas.com comunicará al titular la determinación adoptada dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha de recepción de la solicitud.

• Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de la respuesta.

• Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un período igual, siempre que las circunstancias del caso lo justifiquen.

6.3 Medio de Respuesta

La respuesta se comunicará a través del mismo medio por el cual fue presentada la solicitud, salvo que el titular indique un medio alternativo.

7. Revocación del Consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, sin que se le atribuyan efectos retroactivos. Para ello, deberá enviar su solicitud de revocación al correo electrónico info@montacargas.com con el asunto "Revocación de consentimiento", siguiendo el mismo procedimiento descrito para los Derechos ARCO.

Es importante considerar que en determinados casos la solicitud de revocación no podrá atenderse de manera inmediata o total, derivado del cumplimiento de obligaciones legales o contractuales vigentes.

8. Limitación del Uso o Divulgación de Datos

Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, especialmente para dejar de recibir comunicaciones promocionales, puede:

• Enviar un correo electrónico a info@montacargas.com con el asunto "Cancelar comunicaciones promocionales".

• Utilizar el enlace de cancelación de suscripción incluido al pie de nuestros correos electrónicos promocionales.

• Comunicarse telefónicamente al (55) 5816 5800.

Su solicitud será atendida en un plazo máximo de 5 días hábiles.

9. Datos Personales de Menores de Edad

Montacargas.com no recaba ni trata deliberadamente datos personales de menores de edad. Nuestros productos y servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años y a empresas. Si detectamos que hemos recabado datos de un menor de edad sin el consentimiento de su padre, madre o tutor, procederemos a eliminar dichos datos de inmediato.

10. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

10.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son archivos de texto que se almacenan en su dispositivo al visitar nuestro Sitio web. Nos permiten reconocer su navegador, recordar sus preferencias y mejorar su experiencia de navegación.

10.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del Sitio (navegación, acceso a áreas seguras, carrito de cotización). Duración: sesión activa.

• Cookies de rendimiento: Recopilan información anónima sobre cómo los usuarios utilizan el Sitio para mejorar su funcionamiento. Duración: hasta
  2 años.

• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar las preferencias del usuario (idioma, región, configuraciones) para personalizar la experiencia.
  Duración: hasta 1 año.

• Cookies analíticas: Utilizamos Google Analytics para comprender el comportamiento de los usuarios y mejorar el Sitio. Duración: hasta 2 años.

• Cookies de marketing: Permiten mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de campañas publicitarias. Duración: hasta 2 años.

10.3 Control de Cookies

Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento. Sin embargo, la desactivación de cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del Sitio. Consulte la configuración de privacidad de su navegador para más información.

10.4 Web Beacons y Tecnologías Similares

Además de cookies, podemos utilizar web beacons (píxeles de seguimiento) en nuestros correos electrónicos y Sitio web para medir tasas de apertura, clics y la efectividad de nuestras comunicaciones.

11. Datos Personales Sensibles

Montacargas.com, como regla general, no recaba datos personales sensibles. En caso de que sea necesario recabar este tipo de datos para alguna finalidad específica (por ejemplo, información médica para programas de capacitación que requieran aptitud física), se solicitará su consentimiento expreso y por escrito antes del tratamiento, y se aplicarán medidas de seguridad reforzadas.

12. Conservación de Datos Personales

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, y conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable:

• Datos fiscales y contables: Mínimo 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación.

• Datos de contratos de renta y servicios: Durante la vigencia del contrato y hasta 5 años posteriores a su terminación.

• Datos de capacitación y certificaciones: Conforme a la normatividad laboral aplicable.

• Datos de navegación y cookies: Conforme a los plazos indicados en la sección de cookies.

Una vez cumplido el plazo de conservación, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos de manera segura.

13. Cambios al Aviso de Privacidad

Montacargas.com se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, la legislación aplicable o las políticas de la empresa. Las modificaciones se harán del conocimiento del titular a través de:

• Publicación del Aviso de Privacidad actualizado en el Sitio web www.montacargas.com.

• Envío de notificación por correo electrónico a los titulares registrados, cuando los cambios sean sustanciales.

Le recomendamos revisar periódicamente este Aviso de Privacidad para estar informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

14. Autoridad Competente

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta de Montacargas.com, puede acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para interponer la queja o denuncia
correspondiente.

INAI
Sitio web: www.inai.org.mx
Teléfono: 800 835 4324 (IFAI)

15. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a Montacargas.com, ya sea a través del Sitio web, formularios físicos, correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio, usted manifiesta que ha leído, entendido y acepta los términos del presente Aviso de Privacidad Integral, y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.

Para las finalidades secundarias y la transferencia de datos que requieran su consentimiento, se entenderá que usted lo ha otorgado tácitamente si no manifiesta su oposición en los términos establecidos en este Aviso.

16. Contacto del Departamento de Protección de Datos

Para cualquier asunto relacionado con la protección de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:

Montacargas.com: Departamento de Protección de Datos Personales
Teléfono: (55) 5816 5800
Correo electrónico: info@montacargas.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.

Al utilizar este sitio web y proporcionar sus datos personales, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado el presente Aviso de Privacidad Integral en su totalidad.

Cubre todo lo requerido por la LFPDPPP mexicana: identidad del responsable, datos recabados (identificación, laborales, financieros, operadores, navegación), finalidades primarias y secundarias, transferencias, medidas de seguridad (administrativas, técnicas, físicas), derechos ARCO con procedimiento y plazos, revocación, cookies detallado, datos sensibles, conservación, INAI, y consentimiento. ¿Necesitas algo más?